개인정보처리방침 (24. 03. 15 개정)

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1. 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의

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2. 개인정보 수집 및 이용목적

회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용자의 동의 없이 제 3자에게 제공하지 않습니다.

구분 목적
회원가입 회원 가입의사 확인, 이용자 식별 및 본인여부, 회원자격 유지・관리, 계약 이행 및 약관변경 등의 고지를 위한 연락, 부정이용 방지, 전자상거래 서비스 제공 및 부가서비스의 제공, 서비스 이용 및 상담, 문의와 관련한 원활한 의사소통 경로 확보, 맞춤형 회원 서비스 제공, 지역 기반 서비스 제공
재화 또는 서비스 이용 및 제공 상품 주문, 물품배송, 서비스 만족도 조사, 세금계산서・청구서 발송, 콘텐츠 제공, 정산・환불과 관련한 본질적인 기능 수행을 위함
서비스 오류 예방 및 수정 서비스 오류 예방 및 수정을 위한 접속기기 단말기 기종, 서비스 방문 기록, 서비스 이용에 대한 통계 분석
마케팅 및 광고 주문빈도 파악 및 서비스 이용에 대한 통계 이벤트 등 광고성 정보 전달

3. 개인정보 수집 항목 및 방법

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목적 구분 필수 수집 항목 선택 수집 항목 수집 방법
회원 가입 회원 가입 사업자번호, 상호명, 대표자명, 주소, 핸드폰 번호, 사업자등록증 이메일, 업종 홈페이지, 모바일앱
재화 또는 서비스 이용 및 제공 재화 또는 서비스 이용 및 제공 결제정보, 인도처정보 (상호명, 사업자번호, 대표자명, 주소, 사업장 내·외부 사진) - 홈페이지, 모바일앱, 고객센터를 통한 전화와 온라인 상담, 이벤트 응모, 영업 업무

홈페이지, 모바일앱, 고객센터를 통한 전화와 온라인 상담, 이벤트 응모, 영업 업무 - 배송 출입 정보 (매장 잠금장치, 출입 비밀번호, 출입장치 보관위치)

취소 및 환불 예금주, 은행명, 계좌번호 -

세금계산서 발급 - 이메일

이메일 - 발주담당자 정보(이름, 휴대폰 번호, 이메일)

카드 결제 처리 - 카드사명, 카드번호

카드사명, 카드번호 - 카드사명, 카드번호
서비스 오류 예방 및 수정 서비스 오류 예방 및 수정 접속기기 단말기 기종, 서비스 방문 기록 - 홈페이지, 모바일앱

4. 개인정보 보유 및 이용기간

가. 회사는 관련법령의 규정에 따라 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계를 확인하기 위하여 개인정보를 일정기간 보유할 수 있으며, 이 때 보유하는 개인정보의 열람 및 이용은 해당 사유로 한정하고 미리 보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 분명히 밝혀야 합니다.

나. 상기 ‘가’항에도 불구하고 ‘오더히어로 구매회원 이용약관’에 따라 회원이 회원탈퇴 혹은 자격상실을 거치지 않고 회원의 자격을 계속 보유하고 있는 경우에 보관기간은 보존의무기간 이상 보관할 수 있으며, 해당 기간이 경과된 기록에 대해서는 고객의 동의 철회 요청이 있는 경우 파기합니다.

대상 관련 법 조항 보유기간
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률  5년
대금결제 및 재화 공급에 관한 기록 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률  5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률  3년
본인 확인에 대한 기록 정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 6개월
인터넷 로그 기록자료, 접속자 추적 자료 통신비밀보호법 3개월
이메일 통신비밀보호법 12개월

5. 개인정보의 파기절차 및 방법

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나. 개인정보의 파기절차 및 시점은 다음과 같습니다.

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6. 개인정보의 제3자 제공

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나. 단, 원활한 서비스 제공을 위해 상품 구매 시 서비스 제공 업체로 이용자의 개인정보를 제3자 제공에 동의하는 경우에는 서비스 제공 및 배송, 본인확인 등을 위하여 필요한 최소한의 개인정보만을 서비스 제공 업체에게 제공합니다.

제공받는자 제공 항목 제공 목적 보유 및 이용기간
판매회원(파트너사) 구매회원 정보(상호명, 휴대폰 번호, 긴급연락처, 주소, 주문 상품 항목 및 수량), 구매일자 상품매매계약의 이행 1년
파이노버스랩사업자 정보 (사업자 번호, 사업자 혹은 법인명), 거래정보 (결제ID, 구매처,구매상품명,외상결제금액, 취소금액 등의 결제내용)외상매출채권 양수도 거래1년

다. 또한 법령의 규정에 의거하거나, 수사, 조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관 및 감독당국의 요구가 있는 경우 이용자의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

7. 개인정보의 처리위탁

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나. 회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무의 내용은 아래와 같으며, 해당 내용이 변경될 경우, 회사는 변경된 내용을 본 개인정보처리방침에 공지합니다.

위탁 받는 자 위탁하는 업무의 내용 위탁기간
파이노버스랩 외상결제내역 및 대금결제일 관리의 처리 1년 (1년 단위 재계약)
엔에이치엔클라우드㈜ 카카오톡 알림톡, SMS/LMS/MMS 발송 서비스 1년 (1년 단위 재계약)
㈜케이지이니시스 결제 및 정산 서비스 -
주식회사 케이에스넷 결제 및 정산 서비스 -

8. 이용자의 의무

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나. 타인의 개인정보를 도용한 회원가입 또는 주민등록번호 등을 도용하여 물품거래 시 이용자자격 상실과 함께 주민등록법에 의거하여 처벌될 수 있습니다.

다. 이용자는 구성원 아이디, 비밀번호 등에 대해 보안을 유지할 책임이 있으며 제3자에게 이를 양도하거나 대여할 수 없습니다. 이용자는 회사의 개인정보보호정책에 따라 보안을 위해 비밀번호의 주기적 변경에 협조할 의무가 있습니다.

라. 이용자 본인의 부주의나 관계법령에 의한 보안조치로 차단할 수 없는 방법이나 기술을 사용한 해킹 등 회사가 상당한 주의에도 불구하고 통제할 수 없는 인터넷 상의 문제 등으로 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

9. 이용자의 권리 및 그 행사방법

가. 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 1. 개인정보 열람요구
  • 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 3. 삭제 요구
  • 4. 처리정지 요구

나. 이용자의 개인정보가 제3자에게 제공되거나 취급위탁된 경우 이용자는 회사 또는 ‘제3자’/’수탁자’에게 파기를 요청할 수 있습니다.

다. 이용자는 언제든지 회사가 수집 및 이용하는 개인정보에 대하여 처리의 정지를 요구할 수 있습니다. 다만 아래의 경우에 회사는 해당하는 경우 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.

  • 1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
  • 2. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
  • 3. 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

라. 이용자는 회원가입 시에 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 동의했던 내용을 회원탈퇴를 통해 철회할 수 있습니다.

마. 이용자는 개인정보 보호 유관법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 이용자 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니됩니다.

10. 개인정보 자동 수집 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 이용자의 쿠키를 수집하지 않습니다.

11. 개인정보보호책임자

가. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 관리책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 관리책임자 개인정보 민원처리 담당부서
성명 : 이원석
직책 : 대표이사
전화번호 : 02-6925-0515
이메일 : deliverylab.co@gmail.com
소속 : CRM팀
이메일 : orderhero.contact@gmail.com

나. 회사가 제공하는 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 관리책임자 및 고객지원센터로 문의하실 수 있으며, 회사는 이런 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리 하겠습니다.

다. 개인정보가 침해 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

  • 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) : (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
  • 대검찰청 사이버범죄수사단 : (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
  • 경찰청 사이버범죄수사단 : 1566-0112 / www.netan.go.kr

12. 개인정보처리방침의 개정과 그 고지

이 개인정보 취급방침은 정부의 정책 또는 회사의 필요에 의하여 변경될 수 있으며 내용의 추가 및 삭제, 수정이 있을 시에는 시행일로부터 7일 전에 오더히어로 사이트와 이메일 등을 통해 사전 공지합니다. 다만, 개인정보의 수집 및 이용 목적, 제3자 제공대상 등 중요한 사항이 추가 및 삭제, 수정되는 경우에는 시행일로부터 30일 전에 사전 공지합니다. 또한 회사는 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등에서 관련법령에 따라 고객의 별도 동의가 필요한 사항이 추가 혹은 변경되는 경우에 고객의 별도 동의를 받습니다.

  • 공고일자 : 2023년 12월 04일
  • 시행일자 : 2024년 01월 04일